Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « Responsable Technique SI Info Voyageurs »

La Direction du Numérique a été créée le 1er janvier 2022 pour porter les ambitions et la stratégie numérique d’Île-de-France Mobilités.

La Direction du numérique a pour missions : 

·            la définition d’une stratégie globale de transformation numérique alignée avec les missions et les enjeux métiers d’IDFM ;

·            le conseil et l’appui des directions concernant les enjeux numériques ;

·            la conception, le développement, la performance et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des applications et produits numériques ;

·            la gouvernance, la collecte, la valorisation et le partage des données utilisées par les métiers et les écosystèmes ;

·            le développement de la connaissance des systèmes d’information des opérateurs et l’accompagnement des métiers dans les chantiers impactant ces systèmes d’information ;

·            le pilotage de l’administration, de l’exploitation et de la supervision des infrastructures et des systèmes d’information ;

·            le pilotage du risque cyber et la sécurité des systèmes d’information ;

·            l'assistance et l'appui aux utilisateurs (à distance et à proximité) ;

·            l’urbanisation du système d’information dans une approche de recherche d’efficacité opérationnelle ;

·            ainsi que le pilotage des ressources affectées aux applications et aux systèmes d’information et du portefeuille des projets.

Elle est structurée en quatre Départements, deux Pôles : Département ingénierie digitale, Département Infrastructure SI & Production, Département Data, Département systèmes d’information des opérateurs de transports, Pôle ressources et programmation, Pôle sécurité des systèmes d’information et conformité.

Le département Infrastructure SI & Production, est structuré en cinq domaines et un pôle : Domaine Informations Voyageurs, Domaine Billettique, Domaine SI-métiers, Domaine Collaboratif, Domaine Réseau & Sécurité, Pôle Maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS).

 Sa mission principale est d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d’informations d’Île-de-France Mobilités en garantissant la continuité des services informatiques et numériques pour les agents et les directions métiers ainsi que pour les partenaires B2B et les usagers B2C.

Le Responsable Technique SI Info Voyageurs garantit la disponibilité, la continuité, la sécurité et la qualité de service des systèmes d’information voyageurs, au bénéfice des métiers et des usagers.

 Il/elle assure le pilotage opérationnel des activités d’exploitation et des prestations d’infogérance associées, coordonne les différents acteurs internes et externes, et veille à l’alignement des services délivrés avec les besoins métiers et les orientations de la DNUM.

 Il/elle contribue également à l’évolution, à la résilience et à l’amélioration continue des services numériques voyageurs dans un environnement d’exploitation critique, multi-acteurs et fortement interconnecté.

Missions et activités du poste :

1.     Pilotage opérationnel du domaine

·            pilotage du RUN et de l’exploitation des SI du domaine ;

·            gestion des incidents majeurs, des situations de crise et de la qualité de service voyageurs ;

·            supervision des engagements opérationnels et de la continuité des services numériques voyageurs ;

·            maintien en condition opérationnelle des services.

2.     Pilotage des prestations et de l’infogérance

·            pilotage des contrats et prestations d’infogérance ;

·            coordination des prestataires, exploitants et partenaires techniques ;

·            suivi des engagements de services et des plans d’actions ;

·            pilotage budgétaire et contractuel.

3.     Gouvernance technique et coordination transverse

·            coordination des acteurs internes et externes ;

·            animation des comités et instances ;

·            reporting opérationnel et technique ;

·            veille à la cohérence opérationnelle et technique des évolutions du domaine.

4.     Évolution et transformation du domaine

·            contribution aux projets de transformation ;

·            amélioration continue des services numériques voyageurs ;

·            accompagnement des évolutions techniques et organisationnelles ;

·            participation à la trajectoire d’évolution du domaine.

5.     Sécurité, conformité et continuité d’activité

·            gestion des risques opérationnels ;

·            contribution aux dispositifs PRA/PCA ;

·            suivi des exigences cybersécurité et RGPD ;

·            participation aux audits et plans de remédiation.

Le Responsable Technique du Domaine Infogérance Technique Info Voyageurs est un acteur transverse de la DNUM.

 En interne, il/elle collabore étroitement avec :

• les équipes infrastructures, production, réseaux et sécurité ;
• les équipes projets et les responsables applicatifs ;
• les équipes en charge des autres SI ;
• le pôle MCO/MCS et les centres de services ;
• les équipes billettiques ;
• les équipes en charge des systèmes des opérateurs de transport ;
• notre filiale Comutitres ;
• les directions métiers et exploitants du domaine Info Voyageurs.

En externe, il/elle assure les échanges opérationnels, techniques et contractuels avec :

• les prestataires d’infogérance ;
• les exploitants et hébergeurs ;
• les intégrateurs et partenaires techniques ;
• les éditeurs et fournisseurs de solutions ;
• les acteurs et partenaires externes du domaine Info Voyageurs.

Le poste requiert une forte capacité de pilotage opérationnel dans des environnements critiques, multi-acteurs et fortement interconnectés, avec des enjeux importants de disponibilité, de continuité des services numériques voyageurs et de qualité de service aux usagers.

 Il nécessite :

• une forte capacité de coordination entre les équipes internes, les prestataires, les opérateurs de transport et les partenaires externes ;
• une aptitude à gérer des incidents majeurs et des situations de crise ;
• une capacité à intervenir dans des environnements d’exploitation critiques fortement interconnectés et en évolution constante ;
• une bonne compréhension des contraintes d’exploitation, des engagements de services et des enjeux métiers du domaine Info Voyageurs ;
• une capacité à piloter des prestations techniques et des activités multi-prestataires.

Le poste peut également nécessiter :

• des interventions lors d’incidents majeurs ou d’opérations sensibles ;
• une disponibilité ponctuelle en dehors des horaires ouvrés ;
• une participation aux cellules de crise, opérations exceptionnelles et dispositifs de continuité d’activité ;
• des interactions régulières avec des partenaires externes et acteurs du transport.

Niveau de diplôme requis

• Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information, infrastructures IT, exploitation ou équivalent.
• Une expérience significative dans le pilotage opérationnel de services numériques, d’activités d’infogérance ou d’environnements de production critiques peut compenser un niveau de diplôme inférieur.

Qualifications et certifications souhaitées

Certifications et méthodes

• ITIL Foundation ou équivalent.
• Certifications gestion de projet appréciées : Prince2 ; PMP ; Agile / Scrum.

Certifications techniques appréciées

• Certifications Cloud (Azure ).
• Certifications infrastructures, exploitation ou supervision SI appréciées.
• Certifications cybersécurité ou continuité d’activité appréciées.

Certifications pilotage et gouvernance

• Certifications liées au pilotage de services numériques, à la gouvernance SI ou à la gestion des services appréciées.
• Expérience des environnements multi-prestataires et multi-hébergés fortement souhaitée.

Autres compétences attendues

• Maîtrise des processus RUN, MCO/MCS et gestion des services SI.
• Bonne connaissance des infrastructures, environnements cloud et systèmes d’exploitation.
• Bonne compréhension des enjeux cybersécurité et continuité de service.
• Capacité à piloter des contrats, engagements de services et activités d’infogérance.
• Bonne compréhension des environnements SI critiques et des systèmes d’information voyageurs.