Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing et du Département Politiques de Services Maas & Marketing, le Pôle Information Voyageurs imagine et met en œuvre les services d’Information Voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Il a la charge de prescrire et de concevoir la politique d’Information Voyageurs et sa mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’Information Voyageurs. En outre, il assure la maîtrise d’ouvrage et l’animation de la Plateforme Régionale d’Information pour la Mobilité (PRIM) en lien avec la Direction Numérique qui en assure pour partie la maîtrise d’œuvre.
Les missions du Pôle consistent plus particulièrement à :
· Réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ;
· Préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'Information Voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ;
· Assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ;
· Assurer le suivi et le déploiement des bornes d’information voyageurs au niveau régionale ;
· Coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ;
· Concevoir conjointement avec la Direction Numérique, une stratégie sur les informations et systèmes utiles à la mise en œuvre des services d'information voyageurs, quels que soient les médias de diffusion (écrans, bornes d'information voyageurs, sites et applications Île-de-France Mobilités et partenaires réutilisateurs de l’Open Data) ;
· Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale principalement au travers de la Plateforme Régionale de l'Information pour la Mobilité (PRIM) ;
· Concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique, les services numériques pour le voyageur dans une vision mobilité servicielle, sur les médias à distance d’Île-de-France Mobilités ;
· Opérer ces services, promouvoir leur utilisation et assurer la relation clients associée
· Mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux.
· Engager une démarche ambitieuse sur l’innovation au service des voyageurs afin de produire des services et produits d’Information Voyageurs nouveaux de qualité.
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le Responsable cartographies voyageurs pilotera la démarche régionale sur la production et la conception des plans/cartographies d’Information Voyageurs destinés aux voyageurs pour les espaces de transport, les matériels roulants et l’ensemble des médias à distance. Il en assure également la définition des règles et contribue sur son périmètre à la stabilisation du langage transport au niveau régional.
A ce titre :
Le responsable cartographies voyageurs joue un rôle central dans la gestion et la coordination des efforts pour développer et maintenir les produits (plans et cartographies) proposés aux voyageurs par Île-de-France Mobilités. Notamment en mettant en place les missions suivantes :
· Pilotage de la politique de cartographie voyageurs :
o Au sein du pôle Information Voyageurs, animer/présenter en interne et externe les orientations stratégiques, techniques et/ou graphiques retenues par Île-de-France Mobilités en matière de cartographies voyageurs au niveau régional ;
o Animer les groupes de travail avec l’ensemble des parties prenantes (opérateurs de transport, collectivités, acteurs privés), sur les thèmes de la cartographies voyageurs et dont la gouvernance est précisée dans les contrats des opérateurs de transport.
· Contribution et participation au suivi des actions engagées par le Laboratoire Information Voyageurs :
o Au sein du pôle Information Voyageurs et de son Laboratoire Information Voyageurs, contribuer aux démarches exploratoires en matière de représentation graphique de l’offre de transport ;
o Participer aux études voyageurs et démarches en recherche cognitive initiée par le Laboratoire Information Voyageurs en matière de cartographie.
· Piloter l’évolution des prescriptions cartographiques :
o Assurer une évolution régulière des prescriptions cartographiques d’Île-de-France Mobilités ;
o Enrichir et/ou adapter la gouvernance contractuelle qui est appliquée dans les contrats des opérateurs de transport en matière de cartographie ;
o Valoriser et présentation périodiquement les évolutions des prescriptions cartographiques ;
o Accompagner les opérateurs de transport et autres acteurs, dans leur interprétation et leur compréhension du document.
· Piloter les évolutions de la plateforme de conception des plans de proximité :
o Assurer une évolution régulière de la plateforme de conception des plans de proximité ;
o Piloter le marché et les assistances à maitrise d’ouvrage associées à la plateforme de conception des plans de proximité ;
o Assurer le service après-vente auprès des opérateurs de transport de la plateforme de conception ;
o Assurer les commandes ponctuelles de production des cartographies de quartiers.
· Piloter la conception des cartographies internalisées par Île-de-France Mobilités :
o Piloter le marché et les assistances à maitrise d’ouvrage associées à la conception et la production des cartographies voyageurs ;
o Se coordonner avec les autres Directions d’Île-de-France Mobilités, sur les besoins de cartographies périodiques ;
o Reprendre la conception des plans de secteurs.
· Assurer une démarche d’amélioration continue des produits cartographiques :
Développer et assurer la mise en place d’un club de concepteurs des cartographies voyageurs.
