Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chef de département Information Voyageurs H/F.

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle contribue à simplifier les parcours, à améliorer la qualité de service et à développer des solutions favorisant l’intermodalité et les mobilités durables. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.

Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.

Sous l'autorité de la Directrice de l'Expérience Voyageurs, le chef du département Information Voyageurs assure le pilotage stratégique, opérationnel et managérial du département Information Voyageurs afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance de l’information voyageurs diffusée en Île-de-France, en coordonnant les équipes, les opérateurs de transport et les partenaires de l’écosystème mobilité et dans une démarche constante d’amélioration continue des services destinés aux voyageurs.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs

• Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs
• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département ;
• Organiser et coordonner les activités relevant du département ;
• Définir les priorités, objectifs et feuilles de route ;
• Assurer le pilotage des ressources et des budgets ;
• Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
• Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction et de la Direction générale, notamment dans le cadre des alertes, des priorisations nécessaires et des prises de décision.
• Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).

2. Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs

• Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs en fonction de l'analyse des enjeux et des priorités définies par Ile de France Mobilités
• Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes, notamment les opérateurs de transport, et veiller à la bonne coordination des actions des partenaires relevant du périmètre du département.
• Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions d’Île-de-France Mobilités afin de garantir la cohérence des actions, le partage de l’expertise et l’atteinte des objectifs communs
• Définir la feuille de route métier des services et systèmes d'information voyageurs
• Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes dédiés à l'information multimodale, notamment de la plateforme régionale d'information multimodale PRIM
• Concevoir et piloter, en lien avec la Direction du numérique, les services numériques destinés aux voyageurs dans une vision servicielle de bout en bout

3. Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires externes et piloter les relations contractuelles relevant de l'information voyageurs

• Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs de transport sur les sujets relatifs à l'information voyageurs
• Porter les besoins et les orientations du département dans le cadre des échanges avec les opérateurs et partenaires concernés
• Contribuer aux négociations relatives aux contrats et délégations de service public relevant du périmètre de l'information voyageurs
• Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
• Assurer le suivi des investissements et des contrats relevant du périmètre du département

4. Assurer la cohérence transverse de l'expérience voyageurs et représenter la direction

• Définir les priorités et arbitrer les choix nécessaires à la qualité, à la cohérence et à la performance de l'information voyageurs
• Piloter la production, l'exploitation et la mise en qualité des informations relatives au transport et à la mobilité
• Garantir la qualité des référentiels régionaux et des données relatives à l'offre de transport
• Veiller à la qualité des informations produites par les opérateurs, notamment des informations circonstancielles et en temps réel
• Veiller à la cohérence entre les différents composants de l'écosystème numérique voyageurs
• Porter les besoins et les orientations du département auprès des opérateurs et partenaires concernés
• Veiller à la cohérence entre les investissements, les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
• Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires et acteurs de l'écosystème de l'information voyageurs
• Contribuer aux projets stratégiques, d'innovation et de transformation de l'établissement

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE

Le poste est en forte interaction avec les autres départements de la direction Expérience Voyageurs, notamment Marketing& Maas et Relations Voyageurs ainsi qu’avec les directions parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).

SUJETIONS PARTICULIERES LIEES AUX MISSIONS DU POSTE

Déplacements sur l’ensemble du territoire francilien. Réunions ponctuelles en soirée. Représentation d’Île-de-France Mobilités auprès d’interlocuteurs institutionnels de haut niveau. Capacité à intervenir dans des contextes territoriaux, institutionnels ou managériaux sensibles ou complexes.

FACTEURS CONTEXTUELS

La création du département Information voyageurs au sein de la Direction Expérience voyageurs s’inscrit dans le cadre de la transformation IDFM 2030.

Formation supérieure de niveau Bac +5 minimum.Diplôme d'école d'ingénieur, école de commerce, université ou équivalent.

Une spécialisation dans les domaines des services numériques, des transports, de la mobilité, de la data ou de la transformation des organisations constitue un atout.

CONNAISSANCES THEORIQUES MOBILISEES (Savoir)

Secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-FranceDéveloppement des usages et connaissance voyageursPilotage de projet à fort enjeux serviciels, techniques, numériques et/ou institutionnelsTechniques de communication, d’animation, de concertation et de négociation

COMPETENCES PROFESSIONNELLES (Savoir-faire)

Définir et mettre en œuvre une vision stratégique au service des voyageursPiloter des activités complexes dans un environnement institutionnel et partenarialEncadrer, fédérer et développer des équipes pluridisciplinairesConstruire et animer des démarches transverses impliquant des métiers aux objectifs différentsReprésenter l'établissement et conduire des partenariats ou négociations à fort enjeu

COMPETENCES COMPORTEMENTALES (Savoir-être)

Leadership et capacité à fédérerVision stratégique et sens de l'intérêt généralCapacité d'analyse, de synthèse et d'aide à la décisionQualités relationnelles, diplomatie et capacité d'influence