Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien. Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ? Nous recherchons notre futur responsable fonctionnel produits B2C/business owner F/H.

PRESENTATION DE LA DIRECTION

La Direction Offre de Services et Marketing (OSM) est chargée de la conception, de la mise en œuvre et du suivi des services et solutions numériques destinés à l’amélioration de l’expérience des usagers des transports. Elle supervise les politiques de mobilité servicielle (MaaS), de marketing, de billettique, et de relation client, tout en assurant l’intégration de nouvelles mobilités.

PRESENTATION DU DEPARTEMENT / POLE / MISSION

o Concevoir et piloter les politiques d’information voyageurs et de billettique pour Île-de-France Mobilités, en coordination avec les opérateurs de transport.

o Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de relation client, de distribution et de tarification, tout en soutenant l’implémentation de solutions MaaS pour les usagers.

le Responsable fonctionnel produits B2C pilotera la feuille de route des produits B2C (application Île-de-France Mobilités, socle Web, site Internet me-deplacer et mon-espace, calculateur d’itinéraires) avec l’appui des référents fonctionnels métiers (billettique, nouvelles mobilités, espaces en gare, TAD, etc.) et la Direction Numérique.

A ce titre :

Le responsable fonctionnel des produits "B2C" joue un rôle central dans la gestion et la coordination des efforts pour développer et maintenir les produits et services numériques proposés aux voyageurs par Île-de-France Mobilités. Notamment en mettant en place les missions suivantes : 

·      Élaborer et communiquer des feuilles de route court, moyen et long terme des produits "B2C", applications, site Web, socle Web, calculateur d'itinéraire d'Île-de-France Mobilités ;

·      S'assurer que les produits "B2C" sont alignés avec les objectifs stratégiques d'Île-de-France Mobilités (notamment les Directions Offre de Services et du Marketing, Numérique et Communication) ;

·      Travailler en étroite collaboration avec le responsable du programme PRIM et les responsables de produit(s) pour définir, prioriser et gérer le développement des besoins identifiés et retenus des produits "B2C" dans une démarche Agile ;

·      S'assurer que les nouveaux besoins/services sont bien définis, priorisés en fonction de la valeur métier et des retours des utilisateurs ;

·      Collaborer étroitement avec les responsables de produits/services pour suivre l'avancement des développements et ajuster les priorités ;

·      Assurer les arbitrages fonctionnels demandés par les équipes d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage « AMOA » et de Maitrise d’œuvre « MOE » ;

·      Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des produits B2C ;

·      Analyser les données d'utilisation et les retours utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration et alimenter les feuilles de routes des produits "B2C" ; 

·      Veiller à la cohérence visuelle et fonctionnelle entre l'application mobile et le site Internet et les autres produits d'Information Voyageurs en lien aussi avec les autres chargés de projet IV du pôle Information Voyageurs ;

·      S'assurer que l'expérience utilisateur est homogène et intuitive sur tous les supports numériques ;

·      S'assurer de l'adéquation des interfaces aux prescriptions IV ;

·      Suivre et piloter la démarche de convergence des médias, en lien avec les chargés de projet IV Mise en concurrence ;

·      Apporter son expertise aux équipes du pôle Information Voyageurs et autres départements de la Direction Offre de Services et Marketing sur l'émergence d'applications ou sites d'opérateurs de transport ;

·      Superviser les cycles de livraison des produits "B2C", en s'assurant que les échéances soient respectées et que la qualité des livrables répond aux attentes exprimées par les différentes parties prenantes ;

·      Identifier et gérer les risques associés au développement et à la mise en œuvre des produits et services sur les "B2C" ;

·      Mettre en place des plans d'action pour diminuer les risques et résoudre les problèmes rapidement et efficacement ;

·      Promouvoir une culture d'amélioration continue en recueillant et en analysant régulièrement les retours des utilisateurs finaux ;

·      Mettre en place des processus pour intégrer ces retours dans le cycle de développement des feuilles de route, en lien avec les équipes UX/UI, les équipes de la Relation clients, les équipes du Laboratoire Information Voyageurs et le-la chargée de projet Design de l'IV ;

·      Fournir des rapports réguliers sur l'état d'avancement des produits et services des médias "B2C" aux parties prenantes, y compris la Direction du Numérique et les équipes fonctionnelles/métier ;

·      Assurer une communication transparente sur les succès, les défis, et les plans d'action en cours ;

·      Préparer avec la-le chargée de projets Marketing IV les campagnes de communication et de valorisation des produits et services du site de l'application en lien avec les équipes de la communication (interne/externe) ;

·      Participation active à la construction du Laboratoire de l'Information Voyageurs ;

·      Participation à la construction et au déroulé des tests utilisateurs.

Issu(e) d’une formation supérieure en spécialité transport, ou dans le design de produits et services, ou dans le suivi du développement de services numériques aux voyageurs, avec idéalement une première expérience (2 ans) dans la gestion de projet et/ou le pilotage d’assistance à maitrise d’ouvrage.

Expériences en pilotage de projets ;

Expérience en méthode de travail "agile" et/ou "agile safe".

Expérience dans le pilotage d'une équipe de 10 à 15 consultants.

Et des connaissances maitrisées :

Connaissance du secteur des transports collectifs, de son organisation, de ses acteurs et du contexte des déplacements en Île‑de‑France

Connaissance des principes, méthodes et outils du pilotage de projets en maîtrise d’ouvrage

Connaissance des normes, méthodes et bonnes pratiques de rédaction de documents de spécification et de dossiers d’aide à la décision

Connaissance des modes de fonctionnement d’un écosystème de prestataires, de partenaires institutionnels et d’opérateurs de transport

Connaissance des techniques et leviers de communication professionnelle et de négociation

Connaissance des cadres d’intervention, des contraintes et des modes d’échange avec les différents acteurs public