Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des mobilités de la région Île-de-France, imagine, organise et finance les transports publics de plus de 12 millions de Franciliens. Au cœur du premier réseau de transport d’Europe, l’établissement pilote chaque jour des enjeux majeurs de mobilité, d’innovation, de transition écologique et de qualité de service.      

Dans le cadre de sa Vision 2030, l’établissement public fait évoluer son organisation afin de renforcer son rôle de pilote stratégique des mobilités franciliennes et de placer la qualité de service, l’expérience voyageur et l’innovation au cœur de son action.

Afin de porter cette ambition et d'accompagner les grandes transformations des mobilités franciliennes, Île-de-France Mobilités recherche son/sa : Directeur/trice Général.e Adjoint.e Expérience Voyageurs, Services et Prospectives.

Contexte du poste :

Dans le cadre de sa transformation, Île-de-France Mobilités crée une Direction Générale Adjointe Expérience Voyageurs, Services et Prospective chargée de concevoir les politiques de mobilité, les stratégies d’offre, en lien avec les autres Directions Générales Adjointes, notamment celle en charge de l’Exploitation et des contrats,et les services destinés aux voyageurs franciliens.

Cette Direction Générale Adjointe regroupe trois directions : celle de la Prospective, des Études et de la Tarification, celle de l’Expérience Voyageurs, et celle du Numérique. Elle rassemble près de 150 collaborateurs mobilisés autour des enjeux de connaissance des usages, de marketing des mobilités, de relation voyageurs, de qualité de service, de services numériques, de data et d’intelligence artificielle.

Véritable direction de l’expérience client à l’échelle du premier réseau de transport collectif d’Europe, elle a pour ambition de renforcer l’attractivité des transports collectifs franciliens, d’anticiper les évolutions des usages et de développer des services innovants, accessibles et performants au bénéfice de plus de 12 millions de Franciliens et de 25 millions de touristes.

Rattaché(e) au Directeur Général et membre du collectif de Direction Générale, vous pilotez ce périmètre stratégique et contribuez à la définition ainsi qu’à la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement

Missions principales :

Vous aurez pour principales missions :

 - Définir, porter et mettre en œuvre la stratégie d’Île-de-France Mobilités en matière d’expérience voyageur, de services de mobilité, de prospective et de transformation numérique, en cohérence avec les orientations de la Vision 2030.

 - Piloter et coordonner l’ensemble des directions relevant de votre périmètre – Expérience Voyageur, Prospective, Études et Tarification, Numérique – en garantissant la cohérence des politiques, des projets et des services déployés au bénéfice des voyageurs.

 - Développer une approche intégrée des mobilités fondée sur l’analyse des usages, l’exploitation de la donnée, l’écoute des voyageurs et l’évaluation des politiques publiques afin d’éclairer les décisions stratégiques et d’anticiper les évolutions des comportements de mobilité.

 - Contribuer à la conception des politiques de mobilité et des stratégies d’offre en anticipant les évolutions des usages, des territoires, des technologies et des attentes des voyageurs.

- Définir et animer la stratégie marketing des mobilités franciliennes en vous appuyant sur les études, les données d'usage et les attentes des voyageurs afin de renforcer l'attractivité des transports collectifs, favoriser l'adoption des services, accompagner l'évolution des comportements de mobilité et améliorer durablement l'expérience voyageurs.

 - Garantir la qualité de service, la performance et l’amélioration continue de l’expérience voyageur en pilotant les dispositifs de mesure, d’analyse et de valorisation de la qualité produite et perçue.

- Porter les enjeux de transformation numérique, de data et d’intelligence artificielle au service des voyageurs, des partenaires et des équipes d’Île-de-France Mobilités, en veillant à la performance, à la sécurité et à l’innovation des services numériques.

 - Organiser et assurer le pilotage stratégique de la filiale Comutitres au nom d’IDFM, actionnaire unique de la SAS Comutitres.

- Assurer le pilotage stratégique, budgétaire et managérial de votre périmètre, en mobilisant près de 150 collaborateurs et en accompagnant les transformations organisationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’établissement.

- Représenter Île-de-France Mobilités auprès des élus, des opérateurs, des partenaires institutionnels et de l’écosystème des mobilités sur l’ensemble des sujets relevant de votre périmètre.

Dirigeant(e) confirmé(e), vous disposez d’une expérience significative acquise au sein d’organisations publiques, parapubliques ou privées de premier plan vous ayant permis de piloter des activités, des services ou des politiques à fort impact pour les usagers, les clients ou les citoyens.

Vous avez développé une solide expertise dans les domaines de l’expérience client, du marketing des services, de la connaissance des usages, de l’innovation ou de la transformation des organisations. Vous savez transformer les attentes des usagers en stratégies, offres ou services créateurs de valeur et porteurs de performance.

Doté(e) d'une vision stratégique, vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, d'innovation, de transformation numérique et de pilotage de la performance. Vous avez démontré votre capacité à conduire des transformations d'envergure et à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'une ambition commune.

Manager reconnu(e), vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, embarquer des expertises variées et mobiliser durablement les parties prenantes autour d’une vision stratégique commune.

Une expérience acquise dans les secteurs de la mobilité, des transports, des services, du numérique, de la relation client, du marketing stratégique ou des grands réseaux de services sera particulièrement appréciée.