Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « Technicien Support IT Polyvalent N1/N2 - Renfort 6 mois »

Missions

• Assurer le support informatique généraliste auprès des utilisateurs sur les environnements poste de travail, systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques et collaboratifs.
• Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service de niveaux N1/N2, dans le respect des procédures internes et des engagements de service.
• Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, périphériques, impressions, accès réseau, messagerie, outils collaboratifs, applications métiers et équipements utilisateurs.
• Administrer les comptes, droits d’accès, groupes, boîtes mail, listes de distribution, partages et ressources dans les environnements Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et outils associés.
• Participer à la gestion et au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique : préparation, installation, configuration, déploiement, remplacement et suivi des postes de travail et périphériques.
• Assurer le dépannage de premier et second niveau sur les applications métiers, en lien avec les utilisateurs, les équipes internes et les éditeurs lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’exploitation courante des environnements systèmes et réseaux : contrôles de bon fonctionnement, analyse de premier niveau, traitement des alertes simples et escalade vers les équipes spécialisées.
• Réaliser les actions d’administration courante liées aux environnements utilisateurs : gestion des accès, réinitialisation de mots de passe, configuration de profils, paramétrage messagerie, MFA, VPN, outils collaboratifs et équipements mobiles.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, bureautiques, collaboratifs et métiers, avec une approche pédagogique et orientée service.
• Participer aux opérations ponctuelles de déploiement, migration, mise à jour ou changement impactant les utilisateurs ou les environnements de travail.
• Contribuer à la sécurité opérationnelle du système d’information en appliquant les procédures de gestion des accès, de protection des postes, de mise à jour, de conformité et de sensibilisation utilisateurs.
• Assurer le suivi rigoureux des tickets, documenter les actions réalisées, enrichir la base de connaissances et formaliser les procédures de résolution récurrentes.
• Identifier les incidents récurrents, proposer des pistes d’amélioration et contribuer à la fluidification de l’activité du centre de support.
• Collaborer avec les équipes support, systèmes, réseaux, sécurité, applicatives et métiers afin de garantir une prise en charge efficace des incidents et demandes.

Compétences techniques requises

• Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows, des outils bureautiques et des périphériques utilisateurs.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365 : Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office, gestion des licences et paramétrages utilisateurs.
• Expérience en administration courante Active Directory et/ou Microsoft Entra ID : comptes, groupes, droits, mots de passe, accès et authentification.
• Connaissances générales en systèmes Windows, serveurs, partages de fichiers, impressions, profils utilisateurs et environnements distants.
• Bonnes bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, accès distants, connectivité LAN/WAN et diagnostic de premier niveau.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents variés liés aux postes, applications, messagerie, réseau, droits d’accès, outils collaboratifs et périphériques.
• Expérience dans le support et le dépannage d’applications métiers : qualification, reproduction d’incident, collecte d’informations et escalade vers les équipes ou éditeurs concernés.
• Connaissance des outils de ticketing, de prise en main à distance, de supervision de premier niveau et de gestion de parc.
• Bonne compréhension des pratiques de sécurité opérationnelle : MFA, antivirus/EDR, correctifs, gestion des accès, conformité poste de travail et respect des procédures internes.
• Capacité à documenter les incidents, procédures, modes opératoires et solutions de contournement.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée, notamment gestion des incidents, demandes, priorisation et escalades.

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou expérience équivalente.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique généraliste, technicien support confirmé, technicien systèmes et réseaux ou administrateur junior, idéalement dans un environnement structuré de centre de services ou support utilisateurs.
• Profil polyvalent, capable d’intervenir rapidement sur un large périmètre : poste de travail, Microsoft 365, réseau, systèmes, applications métiers et environnement collaboratif.
• Capacité à être opérationnel rapidement dans le cadre d’un renfort d’équipe sur une période de 6 mois.
• Forte orientation service, sens de l’écoute et capacité à accompagner des utilisateurs de profils variés.
• Bonne capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution d’incidents dans un environnement opérationnel.
• Rigueur dans le suivi des tickets, la traçabilité des actions, le respect des procédures et la documentation.
• Capacité à gérer les priorités, à absorber un volume d’activité support et à escalader efficacement lorsque nécessaire.
• Autonomie, curiosité technique et capacité d’adaptation à un environnement existant.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, applicatives et métiers.
• Bon niveau d’anglais technique apprécié pour la lecture de documentations, l’analyse de messages d’erreur et les échanges avec certains supports éditeurs.