Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur agent gestionnaire renfort téléphonique - H/F

Le Département Transports Scolaires et Adaptés utilise un logiciel d’inscription en ligne pour les usagers du transport adapté.

Sous l’autorité des coordinateurs et des chefs de pôle, l’agent gestionnaire :

·       Assiste les familles dans leurs démarches d’inscription en ligne en assurant une assistance par téléphone et par e-mail.

·       Organise et suit les dossiers de prise en charge du transport scolaire relevant du territoire auquel il/elle est affecté(é).

A ce titre, il a notamment pour mission principale de :

·       Répondre aux sollicitations et guider les familles cherchant une assistance pour leur démarche d’inscription en ligne,

·       Répertorier les dysfonctionnements rencontrés par les familles lors de leurs démarches d’inscription en ligne et les remonter au chef de pôle et à l’adjoint du département,

Pour mission secondaire de :

·       Assurer les relations avec les familles (instruction et saisie des demandes en lien avec la MDPH, réclamations, accueil physique et téléphonique),

·       Mettre en œuvre les demandes de transports scolaires (construction de circuit, traitement des factures, contrôle, mandatement).

Sujétion particulière

Ce poste pourra être situé dans nos locaux de Versailles OU d’Evry OU de Cergy Ou de Melun 

·       Présence obligatoire durant l’été (de juillet à septembre compte tenue de la rentrée scolaire)

·       Présence sur site obligatoire plusieurs jours par semaine, en fonction de l’organisation de l’équipe intégrée

Connaissances mobilisées :

·       Bonne expression écrite et orale

·       Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook),

·       Apprentissage des logiciels métier Transcolaires et Pégase et du logiciel comptable Astre (formations prévues).

Compétences spécifiques :

·       Être très à l’aise avec la prise en main des nouveaux outils informatiques

·       Faire preuve d’une grande aisance relationnelle

·       Adopter une attitude d’écoute et d’empathie

·       S’adapter aux situations imprévues et aléas

·       Être organisé, autonome et rigoureux

·       Faire preuve de discrétion et de patience

·       Rendre compte

·       Travailler / collaborer au sein d’une équipe

Poste de 6 mois ouvert uniquement aux agents contractuels. A pourvoir du 4 mai au 31 octobre 2026.