Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « Chef de pôle maintien en condition opérationnelle et de sécurité »

Ce pôle intègre une vingtaine de collaborateurs, cinq internes et une quinzaine de prestataires. Il se compose de l'équipe du centre de service qui en charge du premier niveau et de l'équipe MCO/MCS qui en charge du niveau 2 et 3.

Le chef du pôle « Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité (MCO/MCS) » est le garant de la disponibilité et la sécurité des systèmes, minimisant ainsi les risques d'interruption et de défaillance.

Les missions et activités principales porteront sur :

L’encadrement de l’équipe MCO/MCS :

• Recruter, former et encadrer les techniciens de support, les ingénieurs et experts en charge du MCO/MCS.
• Évaluer les performances individuelles et collectives.
• Organiser des réunions régulières pour discuter des problèmes et des améliorations possibles.
• Planifier les ressources nécessaires pour répondre aux pics de demande.
• Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes

Le pilotage de l’activité :

• Piloter les projets techniques
• Piloter le budget

La gestion des incidents et des demandes :

• Prioriser et assigner les tickets de support.
• Suivre la résolution des incidents pour s'assurer qu'ils sont traités dans les délais convenus.
• Analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.

La gestion des stocks et ressources :

• Maintenir un inventaire des équipements (y compris la flotte mobile) et des pièces de rechange nécessaires pour les interventions de maintenance.
• Gérer les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services pour garantir la disponibilité des ressources.

La supervision de la maintenance préventive et corrective :

• Planifier et exécuter des interventions régulières pour prévenir les pannes (maintenance préventive).
• Réagir rapidement aux incidents pour réparer les équipements défaillants (maintenance corrective)

La surveillance des systèmes :

• Mettre en place des outils de monitoring pour surveiller en temps réel l'état des systèmes et détecter les anomalies.
• Analyser les données de surveillance pour anticiper les problèmes potentiels

La gestion des mises à jour et des correctifs :

• EAssurer la mise à jour régulière des logiciels et des systèmes pour corriger les vulnérabilités et améliorer les performances.
• Tester les mises à jour avant leur déploiement pour éviter les interruptions de service

La sécurité des systèmes :

• Mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les systèmes contre les cyberattaques et les accès non autorisés.
• Effectuer en coordination avec la SSI des audits de sécurité réguliers et des tests de pénétration pour identifier et corriger les failles de sécurité

L’amélioration continue :

• Recueillir les retours des agents pour identifier les domaines à améliorer.
• Mettre en place des formations continues pour l'équipe de support.
• Tester et implémenter de nouveaux outils et technologies pour améliorer l'efficacité du support.

La gestion des outils de support :

• Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels de gestion des tickets (Oxygen).
• Gérer les bases de connaissances et s'assurer qu'elles sont à jour et accessibles.
• Évaluer et sélectionner de nouveaux outils pour améliorer le service.

La documentation et reporting :

• Tenir à jour la documentation technique et les procédures de maintenance.
• Développer et mettre en œuvre des procédures de support standardisées
• Créer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction des agents.
• Créer des rapports réguliers sur les activités de maintenance et de sécurité pour informer les parties prenantes

La formation et sensibilisation :

• Former les équipes internes sur les bonnes pratiques de maintenance et de sécurité.
• Sensibiliser les utilisateurs aux risques de sécurité et aux mesures de prévention

Domaine SI concerné : SI Bureautique, SI Institutionnel.

Ce périmètre pourra évoluer au fil du temps et des transformations.

Connaissances générales :

• Pilotage d’un domaine de production complexe, transverse, multi opéré, multi hébergé ;
• Enjeux, évolutions, cadre technique et règlementaire des projets SI/Digitaux, des politiques publiques en matière de SI, de numérique et de conduite du changement,
• Maîtrise des concepts et principales technologies des SI de production,
• Maîtrise des concepts et méthodes innovantes en matière de projet et de technologie (ITIL, DevOps, DevSecOPs, Prince2, ainsi que Cloud, Onpremise, conteneurisation …),
• Expérience avérée du pilotage de contrats liés à l’infogérance, l’externalisation, la délégation de prestation, cloud et des niveaux de services associés,

Compétences et qualités spécifiques :

• Forte capacité d’organisation et réactivité ;
• Excellente capacité de gestion opérationnelle et une forte résilience ;
• Forte orientation Qualité de Service tournée vers l’agent et l’usager ;
• Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique, et des principes de réalisation et de fonctionnement des produits numériques ;
• Structurer, coordonner, rédiger ;
• Savoir fédérer, travailler en équipe, dialoguer, expliquer et créer du consensus ;
• Anticiper, identifier et savoir réduire les risques ;
• Mener une veille et innover.

Une connaissance des enjeux particuliers liés au fonctionnement des opérateurs de transport serait un plus apprécié.

Profil du-de la candidat- e :

Expérience :

Expérience professionnelle avérée en pilotage de Système complexe et de MCO/MCS.

Expérience professionnelle avérée en pilotage de domaine digital multi opéré, multi hébergé. 

Expérience opérationnelle de pilotage de centre de service.

Expérience de transformation numérique et conduite du changement associée