Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service Réseaux de surface F/H.

Le-la chargé-e de projets aura spécifiquement à sa charge :

• Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP bimodales – modes tramways (T9, T10) et câble (C1) - sur le volet qualité de service produite et perçue :
• Pilotage des prestaires d’ECM (Enquêtes clients mystères)
• Pilotage des enquêtes perception
• Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (QS produite et perception)
• Suivi contractuel des systèmes QS (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;

• Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP Bus – sur le volet qualité perçue :
• Pilotage des enquêtes perception
• Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (enquêtes perception)
• Suivi contractuel des systèmes QS – volet qualité perçue - (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;

• Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes clients mystères sur le périmètre des DSP Bimodales – modes tramways et câble.

• Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception et du marché d’audit des enquêtes de perception sur le périmètre des DSP Bus et DSP Bimodales - modes tramways et câble ;

• Référent du Pôle QS pour le co-développement, en lien avec la direction du Numérique, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service ;

• Activités transverses au Pôle Qualité de service :
• Être l’interlocuteur des référents experts sur les thématiques portées par le département Gares&Services et IDFM
• Représenter Île-de-France Mobilités dans les instances de gouvernance et auprès des partenaires
• Partenariat, Veille et Innovation sur le sujet de la qualité de service.

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transports ;
• Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
• Capacités rédactionnelles ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
• Qualités relationnelles

Pour ce poste, une première expérience (poste, alternance ou stage) chez un opérateur de transport ou dans une autorité organisatrice des mobilités est souhaitée.