Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « Chargé(e) de projet relation voyageur Pam et suivi des procédures »

Le ou la chargé(e) de projet relation voyageur Pam a la charge du traitement des réclamations des usagers, du suivi des procédures de sanction, des relations avec le médiateur IDFM et contribue à la démarche d’amélioration continue du service.

Missions :

• Mettre en place des outils de traitement et de suivi des incidents concernant les usagers (absence de justification d’éligibilité à jour, incivilités : comportements inadaptés, annulations tardives ou absences sans prévenance, impayés).
• Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client »
• Contribuer à la mise en œuvre du plan de suivi de l’amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs. (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs)

• Aisance informatique et utilisation courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaitre le cadre juridique et technique des transports
• Connaitre l’organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités

Savoir-faire :

• Travailler en mode projet
• Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d’écoute et diplomatie)
• Capacité d’adaptation
• Être organisé, réactif, discret et autonome