Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de Pôle PAM, le-la chargé-e de projet « Qualité de service et gestion de données » sera en charge des missions suivantes :

·       Animer la phase préparatoire des prestations de contrôle

Participer à la mise en œuvre des interactions et la définition des modalités d’échange entre les différents acteurs de l’écosystème PAM

·       Piloter les marchés de contrôle

Piloter les indicateurs de qualité de service dans l’ensemble des marchés PAM

Suivre les éventuels audits et contrôles de terrain des titulaires des marchés

Mettre en application ou non en lien avec le chargé de projet de suivi des contrats des pénalités prévues aux marchés

·       Assurer le suivi de la qualité de services des marchés PAM

Interprétation des données de fonctionnement du PAM et des résultats de contrôles

Construction du tableau de bord IDFM (Traitement statistique des données en fonction de besoins propres)

Elaboration de propositions correctives au regard des dysfonctionnements constatés

·       Réaliser des expérimentations et/ou mener des études de marché prospectives sur les services de type PAM pour préparer le renouvellement des marchés PAM

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pôle, le/la chargé de projet MOA du SI billettique devra assurer les missions suivantes :

Sur le SI billettique connectée (SI Services)

·       Piloter le backlog métier billettique et organiser les tests avant les releases

·       Assurer la coordination avec la Direction du Numérique sur la trajectoire billettique et sa mise en œuvre

·       Préparer et suivre les arbitrages, assurer la cohérence fonctionnelle du SI Billettique

·       Réceptionner les demandes, instruire les EB des produits et services billettiques qui impactent le SI Services, et coordonner la cohérence des releases en lien avec les chefs de projet du pôle billettique ;

·       Être le référent des fonctions des services de ventes et de validation connectée

·       Piloter la conception : cadrage, validation et développement des fonctionnalités. Coordonner l'intégration des besoins tiers

·       Piloter l’AMO fonctionnelle et contribuer au pilotage du fournisseur du SI Services en collaboration étroite avec la Direction du Numérique

·       Suivre les corrections, prioriser les anomalies, et préparer le run avec Comutitres et les exploitants

·       Suivre les tests terrains et les besoins d’améliorations du SI

·       Être le point de contact préférentiel de la Direction du Numérique sur le run du SI Services, notamment sur le pilotage du fournisseur du SIS

Sur la roadmap billettique

·       Assurer la consolidation des backlog SI billettiques

·       Évaluer les impacts fonctionnels et contribuer, en relation avec la DNUM et Comutitres, à la répartition des travaux dans les différents SI billettiques

·       Consolider le backlog des différents SI billettiques au sein du backlog programme du pôle billettique

Prise en charge de projets de service (vente connectée, Navigo Liberté + toutes zones, …)

·       Concevoir et déployer des projets billettiques

·       Élaborer la roadmap stratégique des projets billettiques, définir les objectifs à court, moyen, et long terme pour le développement des projets billettiques

·       Prioriser les fonctionnalités clés sur 6 à 12 mois : évaluer et hiérarchiser les user stories en fonction de leur impact et de leur faisabilité, collaborer avec les équipes de développement pour planifier les releases

·       Orchestrer le lancement de nouveaux services : coordonner les différents départements (SAV, exploitation, communication) pour assurer des lancements réussis

Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pôle, le/la Chef de projet exploitation et équipements billettiques devra assurer les missions suivantes :

Pilotage des projets et de l’exploitation de nouveaux équipements billettiques

·      Piloter les projets de nouveaux équipements billettiques (valideurs embarqués, équipements de contrôle des validations, …) ;

·      Piloter l'exploitation des équipements billettiques : phase pilote, pilotage contractuel, et exploitation ;

·      Piloter la mise en place et le suivi de pilotes / expérimentations billettiques.

Pilotage des opérateurs de transports et des gestionnaires d’infrastructures

·      Suivre la performance des projets d’équipements billettiques des exploitants (préparation des comités, retours d’expériences, élaboration des conventions de financement, …) ;

·      Superviser l’intégration des nouvelles infrastructures de transport (SGP, Câble, T-Zen, …) au sein de l’écosystème billettique d’IDFM.

Expertise billettique

·      Développer et maintenir des relations stratégiques avec l'écosystème billettique (encarteurs, fondeurs, organismes de normalisation, CNA, intermédiaires entre transporteurs et CMT) ;

·      Piloter l'évolution de la politique et de la gouvernance de sécurité billettique en Île-de-France ;

·      Assurer la gestion et l'évolution du référentiel d'interopérabilité technique billettique d'IDFM, incluant la maintenance des normes, la participation aux groupes de travail, et le pilotage des activités de Comutitres liées aux tests, certifications et supports de transport ;

·      Coordonner et définir les travaux d'interopérabilité inter-régionale, en collaboration avec les services internes d’IDFM et les autres régions concernées ;

·      Encadrer et assurer le développement des compétences en expertise billettique d'un chef de projet Navigo.

Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.