Acteur de la transformation numérique, le département Ingénierie digitale conçoit, développe et déploie les nouveaux SI et services numériques et garantit la cohérence d’ensemble et la sécurité des SI. Il travaille en lien étroit avec l’ensemble des acteurs internes et externes de la direction.

Vos principales missions :

• Concevoir et déployer les applications et services numériques d’IDM ;
• Optimiser et diversifier les modes de développement avec une attention particulière à
  l’expérience usager (UX design) ;
• Piloter la déclinaison opérationnelle de la stratégie numérique dans le champ du
  Département, avec une attention portée à l’efficacité, à la cohérence, à l’optimisation et
  à la sécurisation des activités et des ressources
• Proposer des innovations au service des usagers et des agents et en optimiser l’impact
• Coordonner les activités du département et encadrer les 8 agents internes avec l’appui
  d’un adjoint ; 
• Optimiser et diversifier les modes de développement avec une attention particulière à l’expérience usager (UX design) ;
• Coordonner la prise de décision en garantissant la remontée et redescente d’information
  entre son équipe et sa direction
• Piloter les budgets et les contrats. Piloter les prestations des partenaires externes en
  matière d’études, de conception, de développements, d’intégration/tests et d’exploitation
  des services numériques.

Exemples de sujets à forts enjeux pilotés par le département

Piloter le développement et les performances de la plateforme PRIM :

La plateforme PRIM est au coeur des échanges d’information voyageur pour l'île de France, avec de très forts enjeux de fiabilité et d’interopérabilité dans le contexte de la mise en concurrence du réseau d’Ile-de-France. Elle doit également répondre aux besoins des Jeux olympiques et paralympiques 2024, prendre en compte l’arrivée de nouvelles lignes du Grand Paris Express, des offres de covoiturage et de nouvelles mobilités dans l’offre de transport ;

Participer aux études et projets dédiés aux besoins spécifiques des JO/JP notamment piloter les enjeux en lien avec la plateforme de mobilité PRIM et avec les services numériques associés ;

• Définir le cadre technique, les référentiels et les processus communs à IDFM et ses hébergeurs, le plan d’urbanisation cible et propose des scénarios d’évolution et d’optimisation de l’existant (simplification, couts, optimisation du multi-hébergement) ;
• Piloter la conception et le développement des applications internes et externes, notamment celles en lien avec l’ouverture à la concurrence des transports publics

Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe de pôle « Grand Paris Express », en coordination avec cette dernière et les autres agents du pôle, le/la titulaire contribue de manière transversale à l’organisation d’Île-de-France Mobilités sur le Grand Paris Express,

Le/la titulaire du poste aura pour missions de :

En interne avec les équipes d’Île-de-France Mobilités

•  Animer des chantiers et groupes de travail, au soutien et à l’interface de l’activité de l’ensemble des directions concernées, notamment :

o Direction Ferroviaire avec le pôle Contrat de service public de Grand Paris Express, mais également sur les sujets offres ou systèmes de transports,

o Direction Contrats et Tarification : ensemble de l’architecture contractuelle à sécuriser avec la Société du Grand Paris, les exploitants ferroviaires et le gestionnaire d’infrastructures ;

o Direction Offre de Services et Marketing pour les sujets billettique, le suivi des études pôle, l'information voyageurs, etc.

o Direction Infrastructures sur le suivi de la conception des ouvrages, les interconnexions, les dossiers de sécurité

o Direction du Numérique sur le suivi de la conception des systèmes, les interfaces avec les outils IDFM...

• Proposer les outils de suivi nécessaires à l'animation de la coordination et alimenter les outils existants
• Rédiger des notes de synthèse ou de problématiques destinées à la direction ou aux directions métiers.
• Appuyer la cheffe de pole sur l’animation des instances internes et la remontée des informations, risques et alertes, notamment dans le cadre du comité de pilotage interne mensuel
• Piloter des prestataires

Avec la Société des Grands Projets (SGP) et RATP Infrastructures

• entretenir, adapter aux étapes du projet / aux enjeux et formaliser, les méthodes de travail avec la SGP et RATP Infrastructures, pour une bonne prise en compte des intérêts d’Île-de-France Mobilités et de la mise en œuvre des décisions,
• participer aux réunions techniques, de pilotage et représenter à son niveau Île-de-France Mobilités ; notamment aux échanges du plateau commun IDFM/SGP/RAPT Infrastructures et en assurer le reporting interne, voir externe
• garantir la mise en place des conditions nécessaires pour IDFM aux franchissement des différentes étapes clés du projet (transfert en gestion technique, mise en service...)

La Médiation d’Ile de France Mobilités favorise la recherche d’une solution amiable et équitable aux litiges dont elle est saisie et qui rentrent dans son champ de compétences. 

Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d’Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité. 

La Médiation s’engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l’indépendance, la neutralité, l’impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d’une indépendance et d’une autonomie financière lui permettant d’accomplir sa mission avec diligence et compétence.  

Instruction de la recevabilité des demandes : 

- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;  

- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ; 

Instruction et rédaction des propositions  

- étude, analyse et instruction du dossier ;  

- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ; 

- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;  

- suivi et mise en œuvre de la proposition de médiation jusqu’à la clôture du dossier. 

Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation. 

Gestion et suivi de l'activité du service médiation 

- gestion du budget, 

- gestion du courrier et archivage des dossiers, 

- pilotage du CRM de la Médiation, 

- alimentation du site internet de la Médiation, 

- mise à jour des process et argumentaires, 

- suivi des indicateurs de la Médiation,