Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing (OSM) d'Île-de-France Mobilités, le Département Politiques de Services Maas & Marketing (PSMM) imagine et met en œuvre les services de MaaS d’aujourd’hui et de demain (mobilité servicielle).
- PSMM a la charge de prescrire et de concevoir les politiques d’information voyageurs et de billettique pour leur mise en œuvre par les opérateurs de transport.
- Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage des plateformes numériques d’information voyageurs et billettique en lien avec la direction numérique qui en assure une partie de la maîtrise d’œuvre.
- Il définit la stratégie marketing, les produits Navigo en lien avec la direction des contrats et des tarifs et met en œuvre les actions associées.
- Il définit et met en œuvre la stratégie de relation client et la politique de distribution.
- Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…).
- Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’information voyageur et de modernisation billettique en Île-de-France.
- Il définit, en lien avec les services juridiques et contractuels, les contrats de distribution passés avec les fournisseurs de services numériques et les contrats avec les opérateurs de mobilité présents sur les plates-formes MaaS d’Île-de-France Mobilités.
- Il pilote les activités billettiques et de relation clients de la filiale billettique SAS Comutitres.
En matière de billettique, les missions de PSMM consistent plus particulièrement à :
- Définir une stratégie de distribution et de validation / contrôle, concevoir et exécuter le programme de modernisation de la billettique et définir ses évolutions à moyen / long terme ;
- Définir les titres de transport, animer l’interopérabilité métier et technique, ainsi que la sécurité du système Navigo ;
- Assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur le domaine billettique (distribution, validation), en lien avec le département Pilotage des contrats ;
- Coordonner les actions commerciales et de relation client ainsi que la politique de services billettiques dans les espaces des opérateurs de mobilité du territoire ;
- Concevoir, spécifier, mettre en œuvre et commercialiser les nouveaux services de distribution et de validation, en s’appuyant sur les opérateurs, la filiale Comutitres, et en lien avec la Direction du Numérique pour ce qui concerne leur déclinaison numérique ;
- Définir la feuille de route, définir et faire évoluer les systèmes d'information dédiés à la billettique, en assurant notamment la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre du SI services billettique ;
- Préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de la billettique, la mise en concurrence des réseaux de transport en définissant des stratégies de continuité de service ou des stratégies d’harmonisation des équipements et systèmes ;
- Définir le contrat de service avec la filiale Comutitres, le négocier et le faire vivre ;
- Piloter l’opération des services billettiques en s’appuyant sur la filiale Comutitres.
Le poste
Sous la responsabilité hiérarchique du chargé de projet suivi contractuel et mises en concurrence sur la billettique, le.la candidat.e en alternance, contribuera au suivi des objectifs assignés aux opérateurs sélectionnés dans le cadre des mises en concurrence des réseaux, plus particulièrement en phase d’exploitation.
Le suivi de l’exploitation des équipements billettiques de distribution et de validation, dans le cadre de mises en concurrence, porte aussi bien sur les réseaux de surface bus et tramways, que sur des lignes ferroviaires nouvelles ou exploitées historiquement par la SNCF.
A ce titre, il-elle devra notamment :
- Participer à la mise en place, au suivi opérationnel et organisationnel et à la consolidation des indicateurs clé de performances billettiques des opérateurs, tels que prévus dans leurs contrats d’exploitation ;
- Participer à la mise en place et au suivi de l’inventaire des équipements billettiques et leur mise à jour par les transporteurs telle que prévue dans les contrats d’exploitation, en lien avec les objectifs définis par le service en charge de l’outil de gestion de patrimoine d’IDFM Mobidex et à porter en visibilité pour le département PSMM ;
- Participer à la mise en place et au suivi de la gestion des obsolescences des équipements billettiques actuellement déployés dans les DSP, dans l’attente du déploiement du PMB Embarqué afin de permettre à PSMM de disposer d’une vision globale et d’un pilotage efficace de la fin de vie de la billettique VIX et Conduent ;
- Participer à la mise en place et au suivi des comités contractuels avec les opérateurs de transport pour leur composante billettique.
