Contexte du poste :

Dans le cadre de sa transformation, Île-de-France Mobilités crée une Direction Générale Adjointe Infrastructures et Patrimoine chargée de porter et suivre les projets d’investissement du réseau régional (modernisation et développement) et de gérer les actifs patrimoniaux pour assurer une performance durable du service public de transport.

Cette Direction Générale Adjointe regroupe la direction des Infrastructures, la direction du Patrimoine, des Infrastructures et Matériels roulants ferrés ainsi que la mission de coordination du Grand Paris Express. Elle rassemble près de 180 collaborateurs qui mobilisent les expertises nécessaires au développement du réseau ferroviaire et du réseau de surface, à la conduite de grands projets d’investissement, sous maîtrise d’ouvrage directe ou sous maîtrise d’ouvrage par des tiers, et à la gestion des actifs patrimoniaux d’Île-de-France Mobilités.

Elle porte les enjeux liés aux infrastructures de transport, aux systèmes et automatismes d’exploitation ferroviaire, à l’aménagement des pôles d’échanges et à l’amélioration de l’intermodalité, aux actifs immobiliers (centres bus, sites de maintenance et de remisage,…) ainsi qu’aux matériels roulants ferroviaires. Elle contribue à la gestion de plusieurs dizaines de milliards d’euros d’actifs stratégiques et accompagne la transformation d’Île-de-France Mobilités vers un modèle de gestion patrimoniale, garantissant la performance, la soutenabilité et la résilience du système de transport francilien.

Missions principales :

Vous aurez pour principales missions :

 - Définir, porter et mettre en œuvre la stratégie d’Île-de-France Mobilités en matière d’infrastructures, de systèmes de transport et de gestion patrimoniale des actifs, en cohérence avec les orientations de la Vision 2030.

 - Piloter et coordonner les directions relevant de votre périmètre en garantissant la cohérence des investissements, des programmes de maîtrise d’ouvrage et des politiques patrimoniales.

 - Assurer le pilotage stratégique des projets d’infrastructures et d’intermodalité, en veillant à leur soutenabilité financière, à leur performance opérationnelle et à leur intégration dans le système de transport francilien.

 - Porter la montée en puissance d’une gestion patrimoniale stratégique permettant à Île-de-France Mobilités d’exercer pleinement son rôle de propriétaire et de pilote de ses actifs sur le long terme, et d’en organiser la délégation de la gestion dans le cadre de contrats de concession.

 - Garantir la cohérence entre investissements, maintenance, exploitation future et performance des infrastructures, des systèmes d’exploitation et des matériels roulants, en lien étroit avec la Direction Générale Adjointe Exploitation et Contrats.

- Superviser les enjeux liés au Grand Paris Express et assurer la coordination des acteurs institutionnels et opérationnels impliqués dans sa mise en service progressive.

- Piloter les risques industriels, techniques, patrimoniaux et financiers associés aux grands projets et aux actifs stratégiques de l’établissement.

- Assurer le pilotage stratégique, budgétaire et managérial de votre périmètre en accompagnant les transformations organisationnelles et les évolutions de gouvernance nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’établissement.

 - Représenter Île-de-France Mobilités auprès des élus, des opérateurs, des collectivités, des maîtres d’ouvrage, des partenaires institutionnels et des grands acteurs de l’écosystème des mobilités.

Contexte du poste :

Dans le cadre de sa transformation, Île-de-France Mobilités crée une Direction Générale Adjointe Expérience Voyageurs, Services et Prospective chargée de concevoir les politiques de mobilité, les stratégies d’offre, en lien avec les autres Directions Générales Adjointes, notamment celle en charge de l’Exploitation et des contrats,et les services destinés aux voyageurs franciliens.

Cette Direction Générale Adjointe regroupe trois directions : celle de la Prospective, des Études et de la Tarification, celle de l’Expérience Voyageurs, et celle du Numérique. Elle rassemble près de 150 collaborateurs mobilisés autour des enjeux de connaissance des usages, de marketing des mobilités, de relation voyageurs, de qualité de service, de services numériques, de data et d’intelligence artificielle.

Véritable direction de l’expérience client à l’échelle du premier réseau de transport collectif d’Europe, elle a pour ambition de renforcer l’attractivité des transports collectifs franciliens, d’anticiper les évolutions des usages et de développer des services innovants, accessibles et performants au bénéfice de plus de 12 millions de Franciliens et de 25 millions de touristes.

Rattaché(e) au Directeur Général et membre du collectif de Direction Générale, vous pilotez ce périmètre stratégique et contribuez à la définition ainsi qu’à la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement

Missions principales :

Vous aurez pour principales missions :

 - Définir, porter et mettre en œuvre la stratégie d’Île-de-France Mobilités en matière d’expérience voyageur, de services de mobilité, de prospective et de transformation numérique, en cohérence avec les orientations de la Vision 2030.

 - Piloter et coordonner l’ensemble des directions relevant de votre périmètre – Expérience Voyageur, Prospective, Études et Tarification, Numérique – en garantissant la cohérence des politiques, des projets et des services déployés au bénéfice des voyageurs.

 - Développer une approche intégrée des mobilités fondée sur l’analyse des usages, l’exploitation de la donnée, l’écoute des voyageurs et l’évaluation des politiques publiques afin d’éclairer les décisions stratégiques et d’anticiper les évolutions des comportements de mobilité.

 - Contribuer à la conception des politiques de mobilité et des stratégies d’offre en anticipant les évolutions des usages, des territoires, des technologies et des attentes des voyageurs.

- Définir et animer la stratégie marketing des mobilités franciliennes en vous appuyant sur les études, les données d'usage et les attentes des voyageurs afin de renforcer l'attractivité des transports collectifs, favoriser l'adoption des services, accompagner l'évolution des comportements de mobilité et améliorer durablement l'expérience voyageurs.

 - Garantir la qualité de service, la performance et l’amélioration continue de l’expérience voyageur en pilotant les dispositifs de mesure, d’analyse et de valorisation de la qualité produite et perçue.

- Porter les enjeux de transformation numérique, de data et d’intelligence artificielle au service des voyageurs, des partenaires et des équipes d’Île-de-France Mobilités, en veillant à la performance, à la sécurité et à l’innovation des services numériques.

 - Organiser et assurer le pilotage stratégique de la filiale Comutitres au nom d’IDFM, actionnaire unique de la SAS Comutitres.

- Assurer le pilotage stratégique, budgétaire et managérial de votre périmètre, en mobilisant près de 150 collaborateurs et en accompagnant les transformations organisationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’établissement.

- Représenter Île-de-France Mobilités auprès des élus, des opérateurs, des partenaires institutionnels et de l’écosystème des mobilités sur l’ensemble des sujets relevant de votre périmètre.

Missions

• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau et sécurité en production.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des environnements réseau (LAN, WAN, Wi-Fi) et des équipements de sécurité.
• Réaliser les mises en production, les changements et les évolutions techniques en lien avec les équipes opérationnelles.
• Superviser les infrastructures, analyser les incidents et piloter leur résolution dans une logique de continuité de service.
• Contribuer à l’amélioration continue des architectures et des processus d’exploitation (optimisation, automatisation, fiabilité).
• Réaliser des audits réguliers des plateformes en production et mettre en œuvre les plans de remédiation.
• Participer à la gestion des crises (incidents majeurs, sécurité) et assurer le support de niveau expert (N2).
• Documenter les architectures en production, les procédures d’exploitation et les standards techniques.
• Assurer le transfert de compétences et l’accompagnement des équipes d’exploitation et d’ingénierie.
• Maintenir une veille technologique afin d’anticiper les évolutions et les besoins en production.