Contexte

Dans un environnement réglementaire en constante évolution (Charte informatique, CNIL, RGPD, ANSSI, PSSIE, RGS…), le Coordinateur SSI & conformité, sous la responsabilité fonctionnelle du RSSI, assure la mise en œuvre des exigences de sécurité et de conformité des systèmes d'information. Il défend les intérêts de l’autorité organisatrice et veille à l’application des référentiels, lois et réglementations.

Missions / Activités

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle de la sécurité des systèmes d’information (RSSI)

Le coordinateur SSI & conformité apporte une expertise technique et opérationnelle, pour réduire les risques cyber portés par l’autorité organisatrice et leur impact, et veille à la bonne application des référentiels, lois et réglementations dans son domaine d’activité.

A ce titre, en appui du chef de mission, il/elle devra notamment :

• Concevoir la démarche et les actions de sécurité & conformité notamment dans le champ de la billettique et l’information voyageurs, en cohérence avec le programme transverse de transformation numérique.
• Piloter la démarche et les actions de sécurité & conformité des projets nouveaux ou existants (exigences, pré requis, audits, tests, plans de remédiations, revues de conformité, etc.).
• Piloter, organiser et fiabiliser le process de contrôle des revues et audits.
• Analyser, alerter, anticiper pour maîtriser et réduire les risques
• Rédiger les notes/problématiques pour décision ou pour information liées à la sécurité et la conformité.
• Assurer le reporting auprès du chef de mission sur l’avancée des projets et les éventuels points de blocage
• Elaborer les tableaux de bord du service et renseigner les indicateurs associés.
• Participer à la conduite du changement associée à la conformité, ses projets et les actions innovantes en la matière.

Connaissances mobilisées

• Parfaite maîtrise du contexte législatif et réglementaire relative à la SSI et sa conformité.
• Parfaite maîtrise du cadre juridique (Charte informatique, CNIL & RGPD, ANSSI, PSSIE, RGS, …).
• Fonctionnement et enjeux de la sécurité & conformité des systèmes numériques.
• Maîtrise des concepts et technologies de sécurité des systèmes numériques.
• Maîtrise des concepts et méthodes innovantes en matière de projets et de transformation numérique dans les organisations (ISO 2700x, EBIOS, ITIL, DevSecOPs, etc.).
• Maîtrise des problématiques data et d’exploitation associée.

Connaissances appréciables

• Connaissance du secteur des transports et du contexte des déplacements en Ile-de France.
• Connaissances des expérimentations et solutions SI/digitales liées au statut d’opérateur de services numériques en général et dans le monde des transports en particulier (Information voyageur, Billettique, MaaS, BIM, plateformes, actualités de la R&D, etc.).
• Connaissances des politiques publiques en matière de SI, de numérique et de conduite du changement.

Compétences requises

• Connaissance des méthodes et des outils de gestion des projets.
• Capacité de rédaction et de synthèse (cahiers des charges, marchés, comptes-rendus, procédures…).
• Goût du travail en équipe et de la qualité de service.
• Sens du relationnel et capacité de dialogue avec les utilisateurs.
• Capacité à rédiger et présenter des audits.

le Responsable fonctionnel produits B2C pilotera la feuille de route des produits B2C (application Île-de-France Mobilités, socle Web, site Internet me-deplacer et mon-espace, calculateur d’itinéraires) avec l’appui des référents fonctionnels métiers (billettique, nouvelles mobilités, espaces en gare, TAD, etc.) et la Direction Numérique.

A ce titre :

Le responsable fonctionnel des produits "B2C" joue un rôle central dans la gestion et la coordination des efforts pour développer et maintenir les produits et services numériques proposés aux voyageurs par Île-de-France Mobilités. Notamment en mettant en place les missions suivantes : 

·      Élaborer et communiquer des feuilles de route court, moyen et long terme des produits "B2C", applications, site Web, socle Web, calculateur d'itinéraire d'Île-de-France Mobilités ;

·      S'assurer que les produits "B2C" sont alignés avec les objectifs stratégiques d'Île-de-France Mobilités (notamment les Directions Offre de Services et du Marketing, Numérique et Communication) ;

·      Travailler en étroite collaboration avec le responsable du programme PRIM et les responsables de produit(s) pour définir, prioriser et gérer le développement des besoins identifiés et retenus des produits "B2C" dans une démarche Agile ;

·      S'assurer que les nouveaux besoins/services sont bien définis, priorisés en fonction de la valeur métier et des retours des utilisateurs ;

·      Collaborer étroitement avec les responsables de produits/services pour suivre l'avancement des développements et ajuster les priorités ;

·      Assurer les arbitrages fonctionnels demandés par les équipes d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage « AMOA » et de Maitrise d’œuvre « MOE » ;

·      Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des produits B2C ;

·      Analyser les données d'utilisation et les retours utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration et alimenter les feuilles de routes des produits "B2C" ; 

·      Veiller à la cohérence visuelle et fonctionnelle entre l'application mobile et le site Internet et les autres produits d'Information Voyageurs en lien aussi avec les autres chargés de projet IV du pôle Information Voyageurs ;

·      S'assurer que l'expérience utilisateur est homogène et intuitive sur tous les supports numériques ;

·      S'assurer de l'adéquation des interfaces aux prescriptions IV ;

·      Suivre et piloter la démarche de convergence des médias, en lien avec les chargés de projet IV Mise en concurrence ;

·      Apporter son expertise aux équipes du pôle Information Voyageurs et autres départements de la Direction Offre de Services et Marketing sur l'émergence d'applications ou sites d'opérateurs de transport ;

·      Superviser les cycles de livraison des produits "B2C", en s'assurant que les échéances soient respectées et que la qualité des livrables répond aux attentes exprimées par les différentes parties prenantes ;

·      Identifier et gérer les risques associés au développement et à la mise en œuvre des produits et services sur les "B2C" ;

·      Mettre en place des plans d'action pour diminuer les risques et résoudre les problèmes rapidement et efficacement ;

·      Promouvoir une culture d'amélioration continue en recueillant et en analysant régulièrement les retours des utilisateurs finaux ;

·      Mettre en place des processus pour intégrer ces retours dans le cycle de développement des feuilles de route, en lien avec les équipes UX/UI, les équipes de la Relation clients, les équipes du Laboratoire Information Voyageurs et le-la chargée de projet Design de l'IV ;

·      Fournir des rapports réguliers sur l'état d'avancement des produits et services des médias "B2C" aux parties prenantes, y compris la Direction du Numérique et les équipes fonctionnelles/métier ;

·      Assurer une communication transparente sur les succès, les défis, et les plans d'action en cours ;

·      Préparer avec la-le chargée de projets Marketing IV les campagnes de communication et de valorisation des produits et services du site de l'application en lien avec les équipes de la communication (interne/externe) ;

·      Participation active à la construction du Laboratoire de l'Information Voyageurs ;

·      Participation à la construction et au déroulé des tests utilisateurs.

Sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe de département Politique de Services MaaS Marketing (PSMM), le chargé de projet marketing est chargé de définir et piloter la stratégie marketing d’Île-de-France Mobilités, en s’appuyant sur l’analyse des besoins clients, les données et études de marché, afin d’orienter les politiques de service billettiques et d’information Voyageur, et in fine améliorer l’expérience usager.

Marketing stratégique :

• Contribuer à la définition de l’offre de services adaptés à chacune des cibles d’utilisateurs (franciliens, touristes, familles, publics spécifiques, etc…) ; animer des phases d’idéation pour développer des services répondant aux besoins des usagers.
• • Aider à prioriser les services identifiés, et les intégrer dans une feuille de route servicielle structurée.
• • Élaborer et piloter des plans marketing, avec l’appui des ressources qu’il pilotera au travers du marché Marketing Stratégique, et en coordination avec l’ensemble des membres de l’équipe Marketing, et des chefs de produit Navigo.

Études clients

• Cadrer, réaliser et analyser des études (satisfaction, attentes, comportements) auprès des usagers et prospects des transports en commun, mais également le cas échéant des mobilités alternatives (vélo, covoiturage, autopartage, etc…).

• Piloter et animer les baromètres de suivi des services Île-de-France mobilités sur la billettique et l’information voyageur (offre Navigo et appli Île-de-France Mobilités notamment),

Veille sectorielle : benchmark , suivi des évolutions du marché et les nouvelles tendances dans le domaine des services billettiques , échanges avec les autres AOM françaises et internationales ou partenaires, voyages d’études afin d’identifier les bonnes pratiques / REX en matière de communication, marketing, services, et produits.)

Pilotage et exploitation des données , notamment billettiques

• Structurer les tableaux de bord issus des données de ventes autour des différents besoins de la Direction, allant du suivi des KPIs marketing, au monitoring de la performance des opérateurs et des prestataires techniques.

• Piloter le maître d’œuvre en charge des déploiements de solutions BI de la Direction.

• Initier et piloter des travaux d'analyse de données d'usage des services pour alimenter les besoins de marketing stratégique et opérationnel au sein du Département.

• Être référent Data pour le compte de la Direction, en relai des équipes Data de la direction du numérique.

• Favoriser l’acculturation et les bons usages de la Data billettique au sein du département.

Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.