Île-de-France Mobilités, autorité organisatrice des transports imagine, organise et finance les transports publics de la région Ile-de-France.
Au coeur du réseau des transports franciliens, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les réseaux de transports publics, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs (par DSP / Délégation de Service Public). Île-de-France Mobilités porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-RER, métro, tram, bus, vélos, mobilités douces).
Rôle du Centre de Supervision et de Coordination Opérationnelle (CESCO)
Le CESCO est une entité de la Direction mobilités de surface (DMS).
Objectif :
Assurer la coordination des activités d’exploitation, d’information voyageurs, de sûreté et de substitution ;
Être un interlocuteur clé en cas de crise sur le réseau bus de Paris Petite Couronne (DSP 9, 36 et 39 à 49) avec les opérateurs de transport du périmètre et les acteurs territoriaux.
Cet objectif aura vocation à être étendu sur l’ensemble du périmètre de l’Île-de-France.
Missions :
•Préparer les événements multi-lots sur les aspects d’exploitation, de sûreté et d’information voyageurs
•Construire les déviations multi-lots en temps anticipé et en temps réel
•Assurer le lien entre la Préfecture de Police, le Centre de Coordination Opérationnelle de la Sécurité (CCOS), la sureté IDFM et les opérateurs de transport des réseaux de bus de Paris et Petite Couronne
•Réaliser des arbitrages lors d’incidents multi-lots
•Superviser l’ensemble du réseau en temps réel
•Construire et commander les substitutions des modes lourds (tramway, métro et RER) lorsque ceux-ci ne fonctionnent plus correctement
•Assurer la transmission d’information entre toutes les parties prenantes lors de crises
•S’assurer de la diffusion d’une information voyageurs circonstanciée (IVC) homogène sur l’ensemble du réseau
•Participer à l’amélioration continue de la qualité de service du réseau
•Gérer les relations entre toutes les parties prenantes du réseau
Activités :
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du CESCO, le Coordinateur du réseau bus a notamment la charge de :
•Coordonner la préparation d’événements anticipés multi-lots (impliquant plusieurs opérateurs de transport)
oEchanger avec la Préfecture de Police, le CCOS et la Sureté IDFM pour anticiper et préparer les événements exceptionnels multi-lots et faire le lien avec les opérateurs de transport
oProduire les plans de déviation multi-lots et des préconisations d’exploitation et transmettre les éléments aux opérateurs de transport et au CCOS
oArbitrer et valider les mesures d'exploitation multi-lots et les tracés de déviation mono-lot proposés par l’opérateur de transport (si évènement important)
oRecommander le scénario d’information voyageurs circonstanciée multi-lots à appliquer en coordination avec les opérateurs de transport
oPréparer la substitution anticipée des modes lourds (tramway, métro, RER) avec les opérateurs de transport
•Superviser l’ensemble du réseau bus Paris Petite Couronne en temps réel pour détecter des incidents ou situations problématiques
oSuperviser le réseau et analyser les informations reçues en temps réel des opérateurs de transport
oSurveiller en temps réel les réseaux bus et modes lourds et transmettre les informations aux opérateurs de transport
•Coordonner et donner les directives claires et précises avec le ton approprié aux différents opérateurs pour gérer en temps réel les incidents multi-lots
oProduire des préconisations d’exploitation dans les situations perturbées multi-lots
oGarantir une IVC harmonisée sur l’ensemble du réseau bus en transmettant des préconisations aux opérateurs de transport et en validant leurs actions d’IVC
oDéclencher la mise en place des substitutions inopinées des modes lourds en coordonnant les opérateurs bus
•Faire le lien entre le réseau bus Paris Petite Couronne et ses parties prenantes externes dans la gestion des incidents
oGérer les relations avec les autorités (police, pompiers…) sur les sujets multi-lots et faire suivre les informations et les demandes de la Préfecture de Police aux opérateurs de transport et inversement
oEchanger avec l’EPIC RATP et faire le lien entre les modes lourds et opérateurs de transport bus
oInformer l’astreinte IDFM, faire le lien avec le dispositif de gestion de crise IDFM et redescendre les informations ou décisions adéquates aux opérateurs de transport.
•Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service sur le réseau
oAnalyser les situations / événements / incidents passés et leur gestion par les opérateurs de transport afin d’alimenter des rapports ou ateliers de retour d’expérience et de participer à l’amélioration continue des processus et des outils
oConseiller les directions concernées dans l'analyse des actions mises en oeuvre par les opérateurs de transport, analyse de la qualité de service de l’information voyageurs et préparation des rapports de performance
oParticiper à la professionnalisation de la gestion de crise et au partage des bonnes pratiques pour une approche harmonisée.